tw.operations

Customer Experience und ITSM/ESM Support Consultant

Schlieren, Zurich
Arbeitstyp: Vollzeit

Warum solltest du tribeworker werden?


Verkaufen ist das eine, implementieren das andere. Aber Kundensupport? Die Königsdisziplin! Wir haben unsere Kunden auf dem Weg in die Digitalisierung mit Freshworks Produkten begleitet und sind auch nach dem Go Live noch für sie da. Kundensupport ist Dir nicht nur besonders wichtig, sondern liegt Dir im Blut.


Was wirst du tun?

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden

  • Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets

  • Klassifizieren von Kundenanfragen

  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

  • Lösen von Problemen

  • Verantwortung für die Dokumentationen

  • Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden

  • Schnittstellenfunktion zu den weiteren Abteilungen im Unternehmen

  • Pflege unserer Wissensdatenbank



Was bringst du tribework mit?

  • Du hast bereits Erfahrungen mit Freshworks Tools, sei es in der Administration oder in der Anwendung?

  • Mit Begriffen wie AI, REST API und Bots hattest du ebenfalls schon mehr als nur Berührungspunkte? Um so besser!

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik oder eine Berufslehre mit betriebswirtschaftlichen Weiterbildungen.

  • Du hast ein Verständnis für Service Prozesse und deren Design und bringst idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder eine Weiterbildung in Customer Experience mit.

  • Der Umgang mit Kunden macht dir Spass und liegt dir im Blut. Du hast eine hohe Affinität für komplexe Sachverhalte, kannst diese anspruchsvollen Bedürfnisse abstrahieren.

  • Selbstständiges, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten mit pragmatischem Vorgehen.

  • Deutsch (oder noch besser Schweizerdeutsch) ist deine Muttersprache, sowie Englisch in Wort und Schrift.



Wenn du dir nun denkst »mit tribework will ich Spass im Job haben!«, solltest du dich bewerben, auch wenn du nicht alle Anforderungen 100%ig erfüllst und schon hast du die Chance ein tribeworker zu werden!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Reichen Sie Ihre Bewerbung ein

Sie haben sich erfolgreich beworben
  • Es gibt Fehler bei Ihrer Bewerbung
Bewerbungsschreiben
Indem ich auf "Bewerbung senden" klicke, bestätige ich, dass ich Ihre Datenschutzrichtlinie gelesen habe und der Speicherung und Verarbeitung meiner Daten für diese Bewerbung zustimme.